Marko Kralj, IT direktor Studenac marketa i panelist na nadolazećem SCM Forumu u Zagrebu 23. travnja, govori o ulozi podataka, automatizacije i kibernetičke sigurnosti u upravljanju jednim od najbrže rastućih maloprodajnih lanaca u Hrvatskoj
U uvjetima ubrzanog širenja maloprodajne mreže i sve kompleksnijih opskrbnih lanaca, uloga IT-a postaje ključna za stabilnost, skalabilnost i konkurentnost poslovanja. Studenac, kao jedan od najbrže rastućih trgovačkih lanaca u Hrvatskoj, značajno ulaže u digitalnu infrastrukturu, analitiku podataka i automatizaciju procesa. O tome kako tehnologija podupire operativnu izvrsnost, ali i dugoročni razvoj kompanije, razgovarali smo s Markom Kraljem, IT direktorom Studenca.
S više od 22 godine iskustva u radu na kompleksnim IT sustavima u različitim industrijama, Marko Kralj svoju je karijeru gradio kroz niz zahtjevnih i međunarodnih uloga. Ključne profesionalne etape uključuju upravljanje ICT infrastrukturom u Tisku te gotovo desetljeće rada u Međunarodnom monetarnom fondu (IMF) u Washingtonu, gdje je kao Section Chief upravljao globalnim servisima, budžetima većima od 10 milijuna dolara i velikim međunarodnim timovima. Po povratku u Hrvatsku vodio je IT Governance područje u Croatia osiguranju, a u Studenac donosi kombinaciju iskustva u maloprodaji i strateškom upravljanju IT sustavima i organizacijama.
Kako je danas organiziran IT sektor u Studencu? Koje su ključne funkcije i timovi koji podržavaju poslovanje jednog od najbrže rastućih trgovačkih lanaca u Hrvatskoj?
IT sektor je organiziran da pruži potrebnu potporu za postizanje operativne izvrsnosti. Vodim tim od 33 stručnjaka fokusiranih na četiri osnovne cjeline: Upravljanje poslovnim aplikacijama, Upravljanje IT Infrastrukturom, IT podrškom te IT Governance, uz poseban naglasak na integraciju kritičnih sustava, što uključuje ERP, WMS, DWH, EDI, HR i Auto-replenishment sustav. Naš cilj nije samo održavanje sustava, već osiguravanje maksimalne točnosti, brzine protoka i dostupnosti podataka u svim krajnjim točkama poslovanja.
Studenac posljednjih godina intenzivno širi svoju maloprodajnu mrežu. Koju ulogu IT sustavi i digitalna infrastruktura imaju u podršci tom rastu, osobito kada je riječ o integraciji novih lokacija?
IT je važan faktor skalabilnosti. Naša strategija osigurava da se nove lokacije, bilo da je riječ o akviziranim trgovinama ili onima otvorenima kroz organski rast, integriraju brzo i “bezbolno”, što je kroz zadnjih nekoliko godina uslijed značajnog širenja postala naša ekspertiza. Kod akvizicija, ključ je da se napravi kvalitetan due diligence i odradi brzi model integriranosti kritičnih poslovnih sustava s postojećim sustavima Studenca. To se primarno odnosi na ERP kao i BI sustav za napredno poslovno izvještavanje. Implementacija Studenac standarda u trgovinama, što uključuje POS sustave, mrežnu i računalnu infrastrukturu i prateći softver, omogućuje novim trgovinama da odmah postanu dio našeg učinkovitog operativnog lanca, bez gubitka vremena na ručne procese.
“IT danas nije samo podrška poslovanju, nego ključni faktor skalabilnosti i brzine širenja maloprodajne mreže”
U svojim ranijim istupima istaknuli ste važnost podataka u donošenju poslovnih odluka. Kako konkretno analitika podataka podupire planiranje širenja mreže i optimizaciju poslovanja?
Podatkovna integracija je moj prioritet. Koristeći naprednu integracijsku platformu, baziranu na Oracle tehnologijama i Kafka servisima, osiguravamo brzu i učinkovitu razmjenu podataka između sustava. Cilj nam je da podaci stignu brzo i cjelovito u naše skladište podataka te da korištenjem potrebnih izvještaja dostupnih kroz BI platformu naši donositelji odluka imaju relevantne podatke potrebne za brze i kvalitetne poteze bazirane na činjenicama. Kombinacijom podataka iz našeg DWH i BI sustava podataka dostupnih kroz razne statističke platforme, Uprava Studenca ima potrebne alate za donošenje važnih odluka vezanih uz daljnje širenje naše maloprodajne mreže.
Velik dio vaših investicija usmjeren je na logistiku i upravljanje lancem opskrbe. Koja su se IT rješenja u tom segmentu pokazala ključnima za povećanje učinkovitosti i kontrolu robnih tokova?
Ključ je u punoj automatizaciji lanca opskrbe. Automatizacija logističkih procesa smanjuje prostor za pogrešku i značajno ubrzava protok robe kroz sustav. Ključnim su se pokazali naš robustan WMS sustav za orkestraciju logističkih operacija u samim skladištima te alat za kreiranje automatskih narudžbi za naše trgovine i skladišta prema dobavljačima. Tim rješenjima, kao i ključnim procesima u našem ERP-u te EDI sustavom za automatiziranu obradu narudžbi, dostava i računa, radimo na ubrzanju logističkih operacija, kvalitetnijoj kontroli zaliha i dostupnosti relevantnog asortimana u trgovinama. Sve to nam daje potpunu kontrolu robnih kretanja na relaciji dobavljač-skladište-trgovina. Zahvaljujući investicijama u nova dva LDC-a, krećemo u daljnje projekte automatizacije i kontrole robnih kretanja, što će rezultirati i implementacijom nekih novih tehnologija za rast produktivnosti.
Koliko su mobilne tehnologije i automatizacija danas promijenile svakodnevni rad u prodavaonicama i logistici? Možete li izdvojiti konkretne operativne pomake koje ste postigli njihovim uvođenjem?
Promjena je ogromna. Primjenjivati mobilne tehnologije u poslovne procese već sam velikim dijelom započeo dok sam vodio mobility odjel u IMF-u. U Studencu je fokus na korištenju mobilnih tehnologija poput Zebra skenera ili Honeywell voice control uređaja unutar naših skladišta za potrebe učinkovitijeg i bržeg slaganja robe na palete i zatvaranje ruta. Naši dućani imaju i kvalitetnu WiFi infrastrukturu, baziranu na Cisco Meraki tehnologijama, kako bi imali potrebnu pokrivenost signalom i mogućnost pristupa poslovnim sustavima putem mobilnih PDT uređaja. Tom tehnologijom i korištenjem specifičnih PDT funkcionalnosti poput provjere zaliha i cijena, zatim zaprimanja robe, odrađivanjem inventura i slično, naše prodajno osoblje obavlja veliku većinu operacija dok su fizički prisutni u samom prodajnom prostoru, a ne u pozadinskom uredu. Automatizacija procesa i uvođenje novih alata u trgovinama direktno poboljšavaju korisničko iskustvo jer osoblje troši manje vremena na administraciju, a više na kupca.
“Naš cilj nije održavati sustave, već osigurati točne, pravovremene i dostupne podatke u svim točkama poslovanja”
Na SCM Forumu sudjelujete na panelu o kibernetičkoj sigurnosti. Koliko je danas sigurnost IT sustava kritična tema za maloprodajne lance i koji su najveći izazovi s kojima se susrećete u tom području?
Podaci su jedna od najvrjednijih imovina svake kompanije. Kibernetička sigurnost je temelj osiguranja kvalitete i dostupnosti podataka te samim time direktno utječe na povjerenje kupaca i potencijalnih investitora. Stoga, jedan od naših prioriteta je smanjiti rizike od gubitka podataka. Uveli smo sofisticirane alate za podizanje otpornosti koji imaju EDR, NDR, XDR funkcionalnosti, koristimo SIEM alat za prikupljanje kritičnih evenata sa svih komponenti sustava te smo uložili u 24×7 SOC (Security Operations Center) za kontinuirani nadzor i brzi odgovor ako se neka prijetnja pojavi. Uz to, radimo na implementaciji naprednijeg Disaster Recovery i Business Continuity plana kako bismo osigurali otpornost sustava na sve vrste napada i nepredviđenih situacija u ova neizvjesna vremena.
Gledajući unaprijed, koje tehnološke trendove smatrate najvažnijima za daljnji razvoj maloprodaje i kako će oni utjecati na način upravljanja trgovinama i opskrbnim lancima?
Budućnost tehnološkog razvoja maloprodaje je u dubokoj automatizaciji poslovnih procesa, posebno operacija i logistike te primjeni inovativnih rješenja za unapređenje korisničkog iskustva kao što su user-friendly Self Service tehnologije, automatski checkout, korištenje RFID, ESL, IoT senzora, video i drugih inovativnih tehnologija, a posebno onih koje su bazirane na umjetnoj inteligenciji. Tehnologija će omogućiti još dublju integraciju s partnerima i dobavljačima, dok će inovacije u samim trgovinama redefinirati način na koji kupci doživljavaju kupnju. Moj je cilj da Studenac ostane predvodnik tih trendova, koristeći tehnologiju za stvaranje stvarne poslovne vrijednosti.
