Lanac opskrbe najčešće ne urušavaju velike krize, nego sitne administrativne i operativne greške koje se ne primijete na vrijeme, a kasnije se pretvore u ozbiljan trošak i problem
Lanac opskrbe rijetko propada zbog grandioznih pogrešaka. Pandemije, lockdowni ili nasukavanje broda u Sueskom kanalu nisu situacije koje se događaju svaki dan. Ne ruši nas “bomba” poput potonuća Titanika, ruše nas sitnice koje prolaze ispod radara.
Male, banalne greške: kriva šifra artikla, pogrešno deklarirana roba na carini, jedan mail u kojem je zaboravljen ključni prilog. Sitni propusti koji imaju velike posljedice.
Svi znamo za leptirov efekt, a lanac opskrbe je biznis u kojem taj efekt dolazi do izražaja na najkonkretniji način. Jedna mala, naizgled beznačajna greška može se pretvoriti u ogroman trošak i ozbiljan problem.
Zamislite administrativnu sitnicu poput pogrešno unesene dimenzije u sustav prilikom kreiranja naloga. Rezultat je pogreška već na startu: kriva težina, loše planiran transport, dodatni trošak dodatnog prijevoza, kašnjenje i trošak čekanja, mogući penali, nezadovoljstvo kupca i dodatni operativni rad. Mala sitnica, a veliki problem.
Marketing lanca opskrbe često je okrenut velikim projektima: digitalizaciji, najnovijoj tehnologiji, modernijim prijevoznim sredstvima. No stvarni posao lanca opskrbe često se skriva u detaljima koje nitko ne vidi. Ti detalji nisu glamurozni, ali su nužni. To je administracija u pozadini koja se bavi ugovorima, narudžbama, tarifnim brojevima, provjerama dokumentacije i usklađivanjem podataka.
Logistika je fokusirana na trošak i gotovo svi KPI pokazatelji imaju neku komponentu troška. Ali gotovo nikad ne računamo trošak nepažnje i pogreške. Jedan neprovjeren podatak u carinskom dokumentu, ili pretpostavka da je netko drugi provjerio (a na kraju nitko nije), može skupo koštati.
U kompleksnom lancu opskrbe greška ne ostaje na mjestu nastanka. Ona putuje i raste kroz sustav. Pravovremena provjera znači dobar posao i izostanak kriznog rješavanja problema.
Paradoks je da je lanac opskrbe najbolji upravo onda kada ni ne znamo što se događa u pozadini. Što bolje radi, to se manje vidi koliko je posla obavljeno. Lanac opskrbe je sustav u kojem detalji imaju eksponencijalni učinak, a najveća zabluda je vjerovati da su male stvari zaista male.
Uspješni lanci opskrbe fokusirani su na detalje i prate filozofiju stalnog unapređenja sustava, ne nužno kroz velike promjene, nego kroz kontrolu, dosljednost i disciplinu.
U praksi to znači standardiziranu dokumentaciju, jasno definirane procese kontrole i upravljanja rizikom, check-liste, jasnu komunikaciju te definiran tok dokumenata i informacija. To ne zvuči revolucionarno, ali na kraju je najvažnije da funkcionira.
I da male stvari ne postanu veliki problemi.
